Zásady ochrany osobných údajov

1. Úvod

Vitajte na stránke ServisDomov SK. Vážime si vaše súkromie a zaväzujeme sa chrániť vaše osobné údaje. Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako zhromažďujeme, používame, uchovávame a chránime vaše osobné údaje, keď navštívite našu webovú stránku alebo využijete naše služby opravy a údržby domácich spotrebičov na Slovensku.

Používaním našej webovej stránky alebo služieb súhlasíte so zhromažďovaním a používaním informácií v súlade s týmito zásadami. Ak nesúhlasíte s týmito podmienkami, prosím, nepoužívajte našu webovú stránku ani naše služby.

2. Aké údaje zhromažďujeme

Môžeme zhromažďovať a spracúvať nasledujúce typy osobných údajov:

Identifikačné údaje: Meno, priezvisko, adresa bydliska (pre servisné výjazdy), telefónne číslo, e-mailová adresa.
Údaje o spotrebiči: Typ spotrebiča, značka, model, sériové číslo, popis poruchy.
Technické údaje: IP adresa, typ prehliadača, operačný systém, informácie o návšteve webovej stránky (napr. navštívené stránky, čas strávený na stránke), údaje zo súborov cookies (viac informácií v sekcii "Súbory Cookies").
Komunikačné údaje: Záznamy o komunikácii s vami, či už telefonickej, e-mailovej alebo prostredníctvom kontaktného formulára.
Platobné údaje: V prípade platby za služby môžeme zhromažďovať údaje potrebné na spracovanie platby, aj keď väčšinou sú tieto údaje spracované tretími stranami – poskytovateľmi platobných brán.

Tieto údaje zhromažďujeme priamo od vás, keď vyplníte kontaktný formulár, telefonicky si objednáte servis, komunikujete s nami e-mailom alebo keď používate našu webovú stránku.

3. Ako používame vaše údaje

Vaše osobné údaje používame na nasledujúce účely:

Poskytovanie služieb: Na vybavenie vašej objednávky opravy, naplánovanie návštevy technika, diagnostiku a opravu vášho spotrebiča.
Komunikácia: Aby sme vás mohli kontaktovať ohľadom vašej požiadavky, informovať vás o stave opravy, odpovedať na vaše otázky a poskytovať zákaznícku podporu.
Zlepšovanie služieb: Na analýzu používania našej webovej stránky a služieb, aby sme mohli zlepšovať ich funkčnosť, používateľský zážitok a efektivitu.
Administratívne účely: Na vedenie účtovníctva, fakturáciu, riešenie sťažností a dodržiavanie našich zákonných povinností.
Marketing (s vaším súhlasom): Ak ste nám na to udelili súhlas, môžeme vás informovať o nových službách, akciách alebo špeciálnych ponukách. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

4. Právny základ spracúvania údajov

Vaše osobné údaje spracúvame na základe nasledujúcich právnych titulov:

Plnenie zmluvy: Spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej ste zmluvnou stranou (napr. objednávka opravy), alebo na vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na základe vašej žiadosti.
Oprávnený záujem: Spracúvanie je nevyhnutné na účely našich oprávnených záujmov, ako je zlepšovanie našich služieb, prevencia podvodov alebo zabezpečenie bezpečnosti našich systémov, pokiaľ nad týmito záujmami neprevažujú vaše záujmy alebo základné práva a slobody.
Súhlas: V určitých prípadoch (napr. marketingová komunikácia) budeme vaše údaje spracúvať na základe vášho výslovného súhlasu.
Zákonná povinnosť: Spracúvanie môže byť nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti, ktorá sa na nás vzťahuje (napr. daňové a účtovné predpisy).

5. Zdieľanie vašich údajov

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s tretími stranami iba v nevyhnutných prípadoch a v súlade s platnými právnymi predpismi:

Servisní technici: Naši technici (zamestnanci alebo zmluvní partneri) dostanú prístup k údajom potrebným na vykonanie opravy.
Dodávatelia náhradných dielov: V prípade potreby objednania špecifických náhradných dielov.
Poskytovatelia IT služieb: Spoločnosti, ktoré nám poskytujú hosting, údržbu webovej stránky, analytické nástroje alebo iné IT služby.
Poskytovatelia platobných služieb: Na spracovanie platieb za naše služby.
Štátne orgány: Ak to vyžaduje zákon alebo na ochranu našich práv (napr. polícia, súdy).

S tretími stranami máme uzatvorené zmluvy, ktoré ich zaväzujú chrániť vaše osobné údaje a spracúvať ich iba na určené účely.

6. Bezpečnosť údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, zmenou, zverejnením, stratou alebo zničením. Tieto opatrenia zahŕňajú šifrovanie, kontrolu prístupu, pravidelné bezpečnostné audity a školenia zamestnancov.

Napriek našej snahe však žiadny prenos údajov cez internet alebo elektronické úložisko nie je 100% bezpečný. Preto nemôžeme zaručiť absolútnu bezpečnosť vašich údajov.

7. Uchovávanie údajov

Vaše osobné údaje uchovávame len tak dlho, ako je to nevyhnutné na účely, na ktoré boli zhromaždené, vrátane plnenia zákonných, účtovných alebo spravodajských povinností. Doba uchovávania sa môže líšiť v závislosti od typu údajov a účelu spracúvania.

8. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov máte nasledujúce práva:

Právo na prístup: Máte právo získať potvrdenie o tom, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, získať k nim prístup.
Právo na opravu: Máte právo požiadať o opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov.
Právo na vymazanie ("právo byť zabudnutý"): Máte právo požiadať o vymazanie vašich osobných údajov za určitých podmienok.
Právo na obmedzenie spracúvania: Máte právo požiadať o obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov za určitých podmienok.
Právo na prenosnosť údajov: Máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a máte právo preniesť tieto údaje inému prevádzkovateľovi.
Právo namietať: Máte právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov za určitých podmienok, vrátane spracúvania na účely priameho marketingu.
Právo odvolať súhlas: Ak spracúvame vaše údaje na základe súhlasu, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase udelenom pred jeho odvolaním.
Právo podať sťažnosť: Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Svoje práva si môžete uplatniť kontaktovaním nás prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie.

9. Súbory Cookies

Naša webová stránka používa súbory cookies na zlepšenie vášho používateľského zážitku, analýzu návštevnosti a personalizáciu obsahu. Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do vášho zariadenia pri návšteve webovej stránky.

Používame nasledujúce typy cookies:

Nevyhnutné cookies: Sú potrebné pre základnú funkčnosť webovej stránky.
Analytické/Výkonnostné cookies: Pomáhajú nám porozumieť, ako návštevníci používajú našu stránku, aby sme ju mohli vylepšovať (napr. Google Analytics).
Funkčné cookies: Umožňujú stránke pamätať si vaše voľby (napr. jazyk) a poskytovať vylepšené funkcie.
Marketingové cookies: Používajú sa na sledovanie návštevníkov naprieč webovými stránkami s cieľom zobrazovať relevantné reklamy.

Máte možnosť spravovať alebo odmietnuť používanie cookies prostredníctvom nastavení vášho prehliadača. Upozorňujeme však, že odmietnutie niektorých cookies môže ovplyvniť funkčnosť našej webovej stránky. Súhlas s používaním cookies môžete udeliť prostredníctvom cookie lišty pri prvej návšteve stránky.

10. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas aktualizovať. O akýchkoľvek zmenách vás budeme informovať zverejnením nových zásad na tejto stránke a aktualizáciou dátumu "poslednej aktualizácie" na začiatku týchto zásad. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať tieto zásady, aby ste boli informovaní o tom, ako chránime vaše údaje.

11. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto zásad ochrany osobných údajov alebo spôsobu, akým spracúvame vaše osobné údaje, kontaktujte nás:

ServisDomov SK
Email: [email protected]
Telefón: +421 900 123 456
Adresa: Vymyslená Ulica 123, 811 01 Bratislava, Slovensko (príklad)

Môžete nás tiež kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.